Goldfishka Casino
Hledat...
CZ Přihlásit se Jsem nový hráč
Tři způsoby pomoci

Goldfishka Casino – spojte se s podporou

Napište na [email protected] nebo zahajte chat a podpora Goldfishka Casino vám odpoví nepřetržitě 24/7, nejrychleji do pár minut.

Napsat podpoře Prozkoumat hry
Hodnocení od 15 620 ověřených hráčů na AskGamblers 4,5 / 5 · 15 620
Tři cesty k člověku

Potřebujete odpověď hned teď

Otevřete živý chat

Nejrychlejší pro okamžité dotazy

Otevřít chat

Písemná odpověď na cestě

Pro podrobnější dotazy s přílohami

Napsat

Telefonní linka

Naléhavé věci, mluvíte s člověkem

Zavolat
Lokální podpora

Pomoc pro hráče z České republiky

Goldfishka Casino mluví vaším jazykem a drží se českého času i místních pravidel.

Telefon
+420 249 529 432
Časové pásmo
CET
Jazyky
čeština, angličtina, němčina
Regulátor
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/862/2021
Pomoc při hře
Anonymní hráči, Linka důvěry, ROAS – Registr osob vyloučených ze hry
E-mail
Rychlejší odpověď
1

Registrační e-mail účtu

2

Číslo platby nebo ID transakce

3

Datum a částka sporné platby

4

Obrázek obrazovky s chybou

5

Naskenovaný občanský průkaz

Goldfishka Casino adresy

Goldfishka Casino – adresy oddělení

Po přečtení budete vědět, kterému týmu svou věc poslat, a nebudete čekat ve špatné frontě.

Obecná podpora
Ověření dokladů (KYC)
Vklady a výběry
Stížnosti a reklamace
Osobní údaje a GDPR
Spolupráce a partneři
Odpověď do minut

Potřebujete pomoc hned?

Nejrychlejší odpověď vám dá živý chat, obvykle do 3 minut a nepřetržitě 24/7.

Přejít do arény
Sedm údajů

Kdy se vám ozveme zpět

Zde zjistíte, kdy vám kdo odpoví a kolik čekání je běžné.

Provoz chatu
nepřetržitě 24/7
První odpověď v chatu
za 3 minuty
E-mailová adresa
Odpověď e-mailem
do 6 hodin
Telefonní číslo
+420 249 529 432
Čekání na lince
kolem 5 minut
Časové pásmo
CET
Rychlejší pomoc bez čekání

Dřív tápete, teď máte odpověď

Certifikovaně férové Licence MGA Výběry do 11 minut
01Co když chci vědět, jaké údaje o mně vedete?+
Pokud chcete kopii svých údajů nebo jejich výmaz, napište na [email protected]. Žádost vyřídíme v zákonné lhůtě a ozveme se na registrovaný e-mail. Účet přitom zůstává funkční, dokud výmaz sám nepotvrdíte.
02Proč se ověření účtu táhne tak dlouho?+
Ověření totožnosti obvykle trvá sedmadvacet hodin. Délku určuje kontrola předložených dokumentů, proto posílejte čitelné kopie. Stav ověření vám sdělíme na e-mailu [email protected].
03Co se děje s mým dotazem v neděli večer?+
Podpora pracuje nepřetržitě, takže odpověď dostanete i v noci a o víkendu. Časy se řídí pásmem CET a platí i na státní svátky. Na e-mail odpovídáme obvykle do šesti hodin.
04Odkdy má Goldfishka Casino platnou licenci?+
Provozovatelem je Goldfishka Casino Ltd. se sídlem na Spinola Road ve Sliemě na Maltě. Licenci MGA/B2C/862/2021 udělila Malta Gaming Authority. Podle ní podnikáme od roku 2021.
05Kde najdu podporu, která mluví česky?+
Odpovídáme v češtině, angličtině a němčině. Napište v jazyce, ve kterém se cítíte jistě, a spojíme vás s vhodným kolegou. Překladatelskou službu nevedeme, proto volba jazyka záleží na vás.
06Co když mi odpověď podpory nepomůže?+
Když vám odpověď nestačí, požádejte v chatu o kontrolu u nadřízeného. Formální stížnost pošlete na [email protected] s číslem účtu a popisem případu. Nevyřešený spor pak můžete předložit Maltě Gaming Authority jako regulátorovi.
07Co když nevím, jaký e-mail jsem použil při registraci?+
Ke ztotožnění stačí e-mail, na který je účet registrovaný, a jméno. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ani v chatu, ani telefonicky. U plateb přidejte datum transakce a částku, urychlí to dohledání.
Nespokojenost s odpovědí
1

Pošlete podklady k případu

Své výhrady pošlete na [email protected] a popište, co se stalo, kdy a jaké částky se to týká. Přiložte číslo transakce nebo snímek obrazovky, ať se dá vše dohledat.

2

Písemné stanovisko podpory

Podpora vám odpoví písemně a sdělí další postup. Držte se pokynů v odpovědi a reagujte ve stejné e-mailové vlákně, aby byl případ pohromadě.

3

Cesta k regulátorovi

Když ani druhá odpověď neuspokojí, obraťte se na Malta Gaming Authority jako regulátora s licencí MGA/B2C/862/2021. Uveďte číslo licence a shrnutí vaší korespondence.

Kontrola provozovatele

Před vkladem a po něm

Hodí se ve chvíli, kdy si ověřujete, komu posíláte peníze a kdo drží licenci.

Obchodní název
Goldfishka Casino Ltd.
Registrační číslo
C-31825 (Malta)
Sídlo
Spinola Road, Sliema
Regulátor
Malta Gaming Authority
Číslo licence
MGA/B2C/862/2021
E-mail podpory